Arriva una cliente:
M avete imbrogliato! Adesso chiamo la polizia e vi denuncio!
Buonasera, signora. Quale sarebbe il problema?
Ieri sono venuta qui e mi avete convinto a fare la tessera fedeltà.

Oggi la passo per il mio acquisto e la cassiera mi dice che non è valida. Voglio il rimborso!
Signora, mi spiace ma non posso rimborsarla. La carta fedeltà, come le avevamo spiegato ieri, è completamente gratuita e quindi non ha speso niente. In più, se lei avesse letto bene il contratto, saprebbe che devono passare dalle 12 alle 24 ore prima che la sua tessera sia valida.
E quindi? Non mi fate il rimborso?