La signora, guarda lo scontrino, poi guarda i due libri e dice:
Scusi, ha sbagliato a battere lo scontrino, il totale di questi due libri fa 37,60€.
Io muta, la mia collega con voce calma: “Lo so signora, ma con gli altri due libri che ha in borsa il totale è giusto.”
La reazione della signora è stata unica: subito ha negato, accusandoci di darle della ladra, quando le ho detto se voleva vedere il filmato dalle telecamere è sbiancata. Invece di restituire i libri, ha pagato, giurando però che non sarebbe mai più venuta a “comprare” da noi.