“Buongiorno, guardi non possiamo cambiare il libro perché è stato letto.”
“Guardi signora, lo so, ma il mio amico ha iniziato a leggerlo e poi ha scoperto che non gli piace il genere.”
“Se vuole, ne può comprare un altro e questo lo tiene lei, ma nessun cambio.”
“Ma sono un vostro cliente da anni, non può fare uno strappo alla regola? In questo momento non ho soldi per comprare un altro libro, solo per stavolta faccia finta di niente…”
Ormai Lisia aveva i fumi che le uscivano dalle orecchie e, sempre delicatamente, ha accompagnato alla porta il cliente con la seguente raccomandazione “DICA AL SUO AMICO, DI VENIRE LUI QUI CON IL LIBRO.”