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Oggi avevo un buco tra due appuntamenti, e come spesso accade… è entrato uno “senza appuntamento ma con le idee chiare”. Almeno così ha detto. Trent’anni circa, voce da podcast motivazionale. Dice: “Voglio un tatuaggio che rappresenti il mio percorso.”… Continua a leggere →
Cliente: Soggetto maschio, circa 50 anni, abbigliamento sportivo Richiesta iniziale: “Sto cercando un materasso che mi capisca.” Mi propone subito un test personale: dice di voler “sentire se il materasso lo accoglie”. Lo accompagno nel reparto. Gli illustro tre modelli…. Continua a leggere →
Cliente ore 17:35 Signore sulla cinquantina, camicia sbottonata, occhiali a specchio anche al chiuso. Entra, si guarda attorno, fissa una lampada da tavolo e dice: “Cerco qualcosa che faccia luce. Ma non troppa. Cioè… che illumini senza dare fastidio.” Ok…. Continua a leggere →
✉️ Email ricevuta dal servizio clienti – inoltrata a tutto lo staff con oggetto: “Da incorniciare” Da: signora.palmina@xxx.it A: info@mond*********.it Oggetto: Ringraziamento (e piccola disavventura) Gentilissimi, scrivo per ringraziarvi della gentilezza e della pazienza che avete dimostrato nei giorni scorsi…. Continua a leggere →
Oggi ho incontrato la cliente perfetta. Educata, puntuale, preparata. Arriva in ufficio con una cartellina ordinata, dentro appunti, foto di ispirazione, piantine disegnate a mano. Mi dice subito cosa cerca: – Casa indipendente – Almeno 4 stanze – Cucina “che… Continua a leggere →
⚠️ PROMEMORIA PER CHI FA IL PRIMO TURNO Se torna il signore col cappello da cowboy e la cintura con l’aquila, NON vendetegli un altro tamburello. Stamattina è entrato chiedendo uno “strumento spirituale da battaglia”. Gli ho proposto un tamburello…. Continua a leggere →
“Lettera ricevuta in erboristeria – firmata a mano” (cartoncino profumato incluso) Gentile Erboristeria “L’Essenza di Vita”, vi scrivo perché non riesco più a usare le vostre tisane con serenità. Premetto che ho sempre amato le vostre erbe: malva, tiglio, passiflora…… Continua a leggere →
Era lunedì mattina, di quelli in cui la prima cosa che vendi è un caffè al distributore automatico.Poi è entrata lei. Sui cinquant’anni, decisa, tacchi ben piantati, taccuino in mano e uno sguardo da persona che “ha fatto le sue… Continua a leggere →
[Ore 14:58 – fine turno, banco quasi pulito. Dialogo rapido tra due colleghi, Marika e Dario.] Marika: Oh Dà, te lo sei perso. Il cliente delle 14:10. Dario: Che è successo? Marika: Chiede un succo. Gli dico: pesca, pera, albicocca…. Continua a leggere →
Settore: Negozio di elettronica Operatore: Buongiorno, assistenza tecnica, mi dica. Cliente: Sì salve. Ho comprato un telecomando universale ma non funziona. Operatore: Capisco. Ha seguito le istruzioni per la configurazione? Cliente: Ehm… più o meno. Cioè… l’ho tirato fuori dalla… Continua a leggere →